Vor knapp einem Jahr habe ich mir das damals als Flaggschiff angepriesene LG KM900 Arena gekauft. Leider gab es von Anfang an Probleme mit der Firmware des Produkts, die von LG nur sehr zoegerlich in Augenschein genommen wurden. Es gibt viele Leute, das Arena wurde immerhin mehr als eine Million mal verkauft, die unter den Fehlern in der Firmware zu leiden haben. Einige von ihnen engagieren sich sehr und haben mehrere Versuche gestartet LG dazu zu bewegen endlich die Softwareprobleme in den Griff zu bekommen. Ein Versuch davon hat jetzt etwas bewirkt – LG hat gantwortet.
Nun eigentlich sollte das nichts besonderes sein, ist es aber leider dennoch. Seit einem Jahr geht jetzt schon die Diskussion rund ums LG KM900 Arena und LG hat sich meines Erachtens nicht mit Ruhm bekleckert – ganz im Gegenteil. Ein nicht zu verachtender Teil der User ist der Meinung zum Beta-Tester fuer LGs S-Class Benutzeroberflaeche geworden zu sein (also der auf dem Arena verwendeten Software). LG selbst gibt sich nicht sonderlich begeistert eine Liste von zumindest 33 Fehlern abarbeiten zu muessen. In vielen Faellen wird eine Bearbeitung abgelehnt oder schlicht behauptet der Fehler sei nicht reproduzierbar obwohl im Forum viele davon berichten. Etliche andere Fehler wurden noch nicht einmal erwaehnt, es soll also nicht der Eindruck entstehen, dass das Produkt “nur” 33 Fehler hat. Meiner Meinung nach sind das noch deutlich mehr, nur wurden in der eMail eben 33 Fehler genannt.
Daraufhin hat sich xPatriicK erneut an LG gewandt und ihnen versucht zu erklaeren, dass es sehr unangenehm werden kann, wenn sich eine Netzgemeinschaft gegen eine Firma verschwoert und LG mit ihrer ignoranten Haltung gerade auf dem besten Weg dazu ist. Im Original:
LG Support also gravely seems to underestimate the powers of internet fora and that these can make or break companies, who seem not to have a customer-first approach such as LG.
Weiterhin stellt xPatriicK klar, dass er sich nicht laenger vertroesten lassen will. Endlich sollen den staendigen Ankuendigungen auf neue Firmwares Taten folgen. Bisher gab es zwar Updates, aber selten haben diese irgendetwas verbessert. In den letzten zwei bis drei Monaten sind die Updates dann auch eingestellt worden, so zumindest mein Eindruck. Sprich das LG KM900 Arena wurde (intern) fuer tot erklaert, Updateversprechen sind nicht mehr als heisse Luft.
Die Antwort von LG ist in etwa das, was ich erwartet hatte. Dort ist die Rede von:
[...] It is impossible to reproduce the bugs. [...] Some customers found the current performance is good enough, but some not. We do not find it is necessary to improve the performance at the moment. [...] All modifications are included in the latest firmware version which can be downloaded from the service center. [...]
Und damit hat es sich dann auch. Zwei (von genannten 33!) Bugs sollen noch behoben werden, den Rest konnte man scheinbar nicht reproduzieren (wieso schaffen das dann etliche andere Leute inklusive mir? Haben sich die Entwickler von LG etwa keine besonders grosse Muehe gegeben?) oder erachtet sie nicht fuer wichtig genug um irgendwas zu aendern. Sprich: die Firmware bleibt wie sie ist (die aktuelle _ist_ voller Fehler, diese Erfahrung mache ich Tag fuer Tag) und Beta-Tester wie wir Kunden es in diesem Fall sind haben eben Pech gehabt.
Ich persoenlich habe mich aufgrund der Ignoranz von LG gegenueber den Usern, die sie, so habe ich den Eindruck, wirklich als bloed verkaufen wollen, dazu entschieden kein Produkt mehr von LG zu erwerben. Und das beziehe ich nicht nur auf Handys! Wer so mit seinen Kunden umgeht, der hat es nicht besser verdient als in Zukunft zurueckgewiesen zu werden. Dann gebe ich lieber 10, 20 oder 50 Euro mehr aus fuer ein Produkt das nach dem Verkauf nicht fallen gelassen wird wie eine heisse Kartoffel.
Die Initiative, welche Googles Android auf das Arena portieren wollte weil es LG selbst ablehnt, muss zudem damit rechnen von LG kraeftig eine auf den Deckel zu bekommen. In der eMail ist davon die Rede, dass man den Faellen, in welchen interne Daten von LG weitergegeben wurden nachgehen moechte. Ich denke ich lehne mich nicht zu weit aus dem Fenster, wenn ich behaupte dass LG wohl die Entwickler zwingen will ihr Projekt zu beenden.
Alles in allem bin ich fertig mit LG. Ich habe selten einen derart ignoranten Konzern erlebt, der es selten gut versteht Kunden nach dem Kauf in den Allerwertesten zu treten. Es gibt da dieses Sprichwort das sagt: “Wer nicht hoeren will, muss fuehlen!”. xPatriicK hat recht wenn er sagt, dass die Netzgemeinde zusammen genommen nicht unterschaetzt werden sollte. Lassen wir LG bluten und boykottieren ihre Produkte. Ich jedenfalls werde es tun. Ihr auch?
