Doch es ist offensichtlich nichts so wie es scheint. Diesem Artikel geht eine ca. zwei Wochen lange Konversation mit Samsung voraus, die ich hier kurz zusammenfassen moechte.

Nachdem klar war, dass ein Samsung Galaxy 3 in unserem Haushalt Einzug halten wird und auch ein Freund von mir dieses Handy gekauft hatte, wollte ich mich darueber informieren was den nun aus dem versprochenen Android 2.2 Update geworden ist. Also habe ich mich an Samsung gewandt und dort erfragt wann der voraussichtliche Erscheinungstermin fuer Android 2.2 angesetzt ist. Ich erhielt die folgende Antwort:

Sehr geehrter Herr Mueller,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Momentan liegen uns noch keine Informationen dazu vor, ob das GT-I5800 Galaxy 3 ein Update auf Android 2.2 bekommen wird.
[...]

Daraufhin antwortete ich Samsung mit einem Verweis auf oben verlinktes Video und erklaerte, dass Android 2.2 ganz klar offiziell bestaetigt worden ist – und zwar offiziell durch eine Mitarbeiterin von Samsung. Weiterhin stellte ich klar, dass dieses Update zweifelsfrei kommen muss. Immerhin ist damit geworben worden und diese Aussage ist nach meinem Kenntnisstand auch nie widerrufen worden.
Auf meine Mail antwortete Samsung mir dann

Sehr geehrter Herr Mueller,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wir haben Ihre Anfrage an die zuständige Stelle weitergeleitet.
Sobald wir eine Rückinfo erhalten haben werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
[...]

Das war vor 13 Tagen. Eine Antwort ist man mir indes schuldig geblieben.

So etwas lasse ich ungern auf mir sitzen. Also habe ich Samsung nochmals angeschrieben, nochmals versucht einen Zeitrahmen fuer das Update in Erfahrung zu bringen. Doch wieder nichts. Die Antwort war die selbe wie schon im ersten Versuch. An das Versprechen sich zu melden kann man sich scheinbar nicht mehr erinnern. Samsung spielt auf Zeit wie es mir scheint.

Ich werde mich jetzt an Annika Karstadt direkt wenden und nachfragen ob bei Samsung das Motto “Was interessiert mich mein Gelaber von gestern” an der Tagesordnung ist. Derzeit jedenfalls wuerde davon abraten das Galaxy 3 zu kaufen, wenn man an einem Update auf Android 2.2 interessiert ist – nur um sicher zu gehen. Das Update aber muss eigentlich kommen, will Samsung nicht riskieren etliche ihrer verkauften Geraete zurueck zu bekommen. Immerhin wurde das Produkt mit einer Aussage beworben, die so scheinbar nicht gehalten wird. Der Kunde wurde also getaeuscht und das ist klar rechtswidrig.

Was sagt ihr dazu? Habt ihr vielleicht das Geraet gekauft, weil ihr fest mit Android 2.2 gerechnet habt? Kommentiert diesen Post mit eurer eMail-Adresse, dann kann ich euch informieren wenden wenn es Neuigkeiten gibt. Und schreibt Samsung eine Beschwerde-eMail – je mehr das machen, desto besser.

Update:
Nach nicht einmal 5 Minuten Wartezeit war die Antwort von Frau Karstadt in meinem Postfach. Und es sind gute Nachrichten. So schreibt Frau Karstadt

Lieber Herr Müller,

das Update 2.2 ist quasi in den Startlöchern und wird hoffentlich nächste Woche freigegeben.
Mit freundlichen Grüßen
Annika Karstadt

i.A. Annika Karstadt
PR und Marketing

Damit sind alle meine Sorgen dahin. Jetzt kann ich mich endlich zuruecklehnen und abwarten. Danke fuer die schnelle Antwort, Frau Karstadt. Haette ich mich lieber mal gleich an eine Etage hoeher gewandt anstatt mich mit dem Support rumzuaergern.

Update 2:
Heute, am 01. November 2010, habe ich mich nochmals an Frau Karstadt gewandt. Ich habe auf diesen Blogeintrag verwiesen und um Klarstellung gebeten. Immerhin ist es jetzt rund sechs Wochen her, dass Frau Karstadt das Update fuer “vermutlich naechste Woche” angekuendigt hatte. Bisher war das nicht mehr als eine riesen Seifenblase.

Hier also die erneute eMail an Frau Karstadt:

Hallo Frau Karstadt,

es ist nun inzwischen rund 6 Wochen(!) her, dass Sie mir geschrieben haben. Damals hatten Sie angemerkt, dass das Update “hoffentlich naechste Woche” erscheinen wird. Leider hat das Galaxy 3 i5800 nach etlichen weiteren Wochen des Wartens immer noch kein Update auf Android 2.2 erhalten, so dass ich mich gezwungen sehe nachzufragen wie ernst ich Ihre Aussagen nehmen darf.

Ich habe zu diesem Thema einen Blogeintrag geschrieben (siehe Link zu diesem Artikel), zu dem inzwischen mehr als 110 Kommentare abgegeben wurden. Das Thema scheint also viele Personen zu beschaeftigen, die von Samsung erwarten, dass das Update moeglichst bald veroeffentlicht wird. Viele Nutzer gehen sogar so weit das Geraet zurueck schicken zu wollen, aufgrund jenen Versprechungen von Samsung das Update betreffend, welche bisher nicht gehalten wurden.

Was genau ist an dem Update so schwer, dass sich dieses derart extrem verzoegert? Bitte halten Sie uns Benutzer auf dem Laufenden, so dass wir darueber informiert sind, was sich bei Ihnen tut. Bisher habe ich den Eindruck, dass Samsung nicht viel an dem Update liegt. Wenn das so weiter geht, dann werden Sie sich wohl auf einige Ruecksendungen einstellen muessen (siehe dazu auch die Kommentare auf meinem Blog).

Lange jedenfalls werde ich Samsung keine Rueckendeckung mehr auf meinem Blog geben. Bisher hatte ich den Nutzern dazu geraten zu warten, da das Update ja versprochen wurde. So langsam aber sicher werde ich wohl eher dazu raten das Produkt zurueckzugeben respektive dieses gar nicht erst zu kaufen, denn eine solche Wartezeit und Informationspolitik halte ich fuer indiskutabel. Also klaeren Sie mich auf, woran scheitert das Update bisher?

Ich werde darueber informieren, sobald Frau Karstadt geantwortet hat.

Update 3:
Innerhalb nur weniger Minuten hat mir Frau Karstadt eine ausfuehrliche Antwort geschrieben. Insoweit nochmals ein grosses Kompliment an Frau Karstadt fuer die zuegige Bearbeitung der eMails.

Die Antwort auf meine eMail lautet im Originalzitat:

Sehr geehrter Herr Müller,

bis dato wurde erst das Update für das Galaxy S fertiggestellt. Wann dies für das Galaxy 3 der Fall ist, habe ich angefragt, bis dato aber keine Information bekommen. Da dieser Prozess international und nicht regional umgesetzt wird, und natürlich auch Partner integriert sind, sind Freigabeprozesse durch die verschiedensten Parteien lang. In Deutschland sind uns leider die Hände gebunden und ich kann Ihnen keine verbindliche Auskunft geben. Natürlich harke ich regelmäßig nach und halte Sie und Ihre Leser gerne auf dem Laufenden.
Ich bitte dafür um Ihr Verständnis. Schicken Sie mir gerne auch ab und an einen Reminder, ich versuche mein Bestes!

Beste Grüße,
Annika Karstadt

Offensichtlich geht bei Samsung auch alles drunter und drueber. Was ich davon halten soll weiss ich nicht. Zum einen glaube ich Frau Karstadt, dass das Update kommen wird, zum anderen kann sie selbst keine Information dazu geben wann das sein wird. Das spricht nicht unbedingt fuer eine gute Informationspolitik (auch intern) bei Samsung. Irgendwas scheint also nicht ganz sauber zu laufen. Entweder hat Samsung zu wenige Entwickler abgestellt, oder aber es gibt Probleme. Beides macht keine Hoffnung auf ein baldiges Update. Ich kann definitiv nachvollziehen, wenn man als Endverbraucher die Nase voll hat. Und wieder bleibt nur warten. Warten, warten, warten …

Das Angebot mit der Reminder-eMail werde ich natuerlich gerne in Anspruch nehmen um regelmaessig nachzufragen. Aber meine Hoffnung auf ein baldiges Update schwindet. Mal sehen ob das vor Ende des Jahres ueberhaupt noch kommen wird. Wer wettet dagegen?
Schade Samsung, bezueglich der Updates hatte ich wirklich mehr erwartet.

Update 4:
Am 23. November habe ich von Frau Karstadt auf meine erneute Rueckfrage hin, was denn nun mit dem Update los ist, die im folgenden zitierte eMail erhalten. Was soll ich noch grossartig sagen? Weiter warten, weiter warten, weiter warten.

Hallo Herr Müller,

leider gibt es noch keinen finalen Termin. Fest steht nur, dass das Update kommt und Deutschland wahrscheinlich sogar das erste Land sein wird, welches die Freigabe bekommt.
Ich bitte um Ihr Verständnis, dass es leider kein finalen Termin für das Release gibt.
Mit freundlichen Grüßen
Annika Karstadt

Update 5:
Wir schreiben den 27. Dezember 2010 und ich habe erneut bei Samsung nachgefragt, wie es aktuell um das Update steht. Vielleicht ist es interessant an dieser Stelle noch ein paar wenige, aber wichtige Zahlen zu notieren. Das Samsung Galaxy 3 i5800 ist Anfang August 2010 in den Handel gekommen, wird also seit fuenf Monaten verkauft. Googles Android 2.2 ist am 20. Mai 2010 erschienen, ist also schon sieben Monate alt.

Bemerkenswert: Samsung hat es in dieser Zeit noch nicht geschafft ein Releasedatum anzugeben, geschweige den das Update zu veroeffentlichen. Das sollte zu Denken geben. Ueber die Informationspolitik seitens Samsung, deren Umgang mit Ihren Kunden, sowie ueber zukuenftige Anschaffungen aus dem Hause Samsung.

Im Folgenden meine aktuelle eMail an Frau Karstadt:

Hallo Frau Karstadt,

inzwischen ist Weihnachten durch, ich hoffe Sie hatten entspannte Feiertage, und das Jahr 2010 neigt sich dem Ende zu. Da die Uhr sich aber unbarmherzig weiter dreht und die Zeit nicht stehen bleibt, wollte ich Ihnen nochmals eine Reminder-eMail schreiben, wie Sie es so schoen nannten. Es ist bekanntlich immer noch kein Update fuer das Samsung Galaxy 3 i5800 erschienen, und das, obwohl das Handy seit fuenf Monaten verkauft wird. Viele der Nutzer Ihres Mobiltelefons gehen davon aus, dass das Update im Januar 2011 veroeffentlicht wird.
Ich wollte Sie an dieser Stelle fragen, ob diese Vermutung stimmt oder ob mit weiteren Verzoegerungen zu rechnen ist.

Zurueckblickend waren das jetzt drei Monate Warten und immer wieder vertroestet werden seit ich Ihnen die erste eMail geschrieben habe. Die Kommentatoren auf meinem Weblog, inzwischen sind es knapp 590 Kommentare, warten und warten und warten. Kann man uns nicht endlich mal sagen woran es konkret scheitert? Ich bitte Sie instaendig darum nachzuhaken, Druck zu machen und uns einen konkreten Zeitraum zu nennen, denn ich finde nach drei Monaten Wartezeit(!!) darf langsam mal ein wenig mehr kommen als vage Aussagen und ein weiteres Vertroesten auf einen unbestimmten Zeitpunkt in der Zukunft.

Ich bedanke mich erneut fuer Ihre Muehen und wuensche einen guten Start fuer das Jahr 2011.

Viele Gruesse,
Fabian Mueller.

P.S.: Vielleicht koennen Sie bei Ihrem Arbeitgeber als Vorsatz fuers Jahr 2011 die Notwendigkeit eines verbesserten Informationskanals zu Ihren Kunden ins Gespraech bringen. Bitte nehmen Sie sich dieses Thema zu Herzen, ich und viele andere Kunden wuerden sich das wuenschen.

Update 6:
Auf Facebook hat SamungMobileSingapore geschrieben, dass das Update auf Android 2.2 Ende Januar 2011 erscheinen soll.

Inwieweit dieses Update auch fuer den europaeischen Markt gedacht ist bleibt abzuwarten. Allerdings verdichten sich die Hinweise darauf, dass es im Januar soweit sein wird. Hoffen wir mal, dass das auch stimmt.

Vielen Dank abdo fuer den Hinweis.

Update 7:
Den ersten Kommentaren nach scheint das Update heute, am 24. Februar, den Weg zu den Nutzern gefunden zu haben. Endlich.

Das war vor 6 Tagen. Nachdem die inzwischen die Kohle von meinem Konto abgebucht haben, ich aber immer noch nichts von meiner Karte gesehen habe, dachte ich mir, dass ich mich bei denen mal melde. Prima: callmobile bietet einen Live-Chat mit einem Mitarbeiter an. Wartezeit: keine zwei Minuten – ich bin begeistert.

Dort erzaehlte man mir dann, dass meine Karte noch nicht freigeschalten wurde. Der Grund dafuer sei laut dem Mitarbeiter, dass der Kaufbetrag noch ausstuende. Was die mit meinem Geld gemacht haben? Man weiss es nicht.
Das war aber noch lange nicht das wirklich Dramatische an der Sache. Zur Ueberpruefung meiner Identitaet fragte mich der Mitarbeiter nach meiner Telefonnummer, und – festhalten! – nach den ersten drei Buchstaben meines Passworts. – WHAT? Kinders, ihr speichert doch nicht allen ernstes die Passwoerter im Klartext. Okay, ich versuche jetzt mal nicht den Teufel an die Wand zu malen. Es kann ja auch sein, dass neben einem MD5-Hash zur Validierung des eingegebenen Passworts die ersten drei Zeichen im Klartext in der Datenbank abgelegt werden. Klar, das waere moeglich. Aber bin ich als Kunde da jetzt beunruhigt? – Ja!

Aus diesem Grund geht jetzt eine eMail raus, in dem ich mir offiziell und hochheilig versprechen lasse, dass die Passwoerter nicht und unter keinen Umstaenden im Klartext gespeichert werden. Das ist wohl die offiziellere Methode als das im Chat nachzufragen. Die Antwort werde ich euch veroeffentlichen sobald ich sie habe. Dennoch, seit erstmal gewarnt! Die Sache mit den Passwoertern gefaellt mir nicht!

Update:
Inzwischen habe ich eine Antwort von callmobile erhalten. Diese lautet im Originaltext:

Sehr geehrter Herr Mueller,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Alle persönlichen Daten, die zwischen Ihnen und callmobile gesendet werden, sind SSL-verschlüsselt. Diese Verschlüsselung stellt sicher, dass niemand Ihre Daten lesen kann. Alle Daten werden verschlüsselt, bevor sie gespeichert werden.

Auch der Kundenservice Chat wird über eine gesicherte HTTPS Verbindung realisiert.

Um Sie zu identifizieren nennen Sie uns die ersten 3 Stellen Ihres Kennwortes. Unser System gibt die Meldung “Kundenkennwort verifiziert” oder “Kundenkennwort fehlerhaft” heraus. So ist eine größtmögliche Datensicherheit gewährleistet.

Nähere Informationen hierzu finden Sie auch auf unserer Internetseite:

https://www.callmobile.de/services/privacy.htm

[...]

Mit freundlichen Grüßen

callmobile.de Kundenbetreuung
xxx

Das soll heissen: Die Daten werden zwar verschluesselt gespeichert, aber nicht als Hash. Dadurch ist es technisch moeglich die Daten im Klartext wiederherzustellen. Man sollte also vorgewarnt sein. Wenn der Schluessel irgendwem in die Haende faellt – und sei es einem Mitarbeiter von callmobile der das grosse Geld mit dem Verkauf von Daten wittert – dann liegen die Passwoerter faktisch im Klartext vor. Man sollte also bei callmobile ganz besondere Vorsicht walten lassen und zwingend(!) ein individuelles Kennwort vergeben.

Sehr geehrte Damen und Herren,

wie ist es mir möglich Ihr Produkt auf einem auf Linux basierenden Betriebssystem (in meinem Fall Ubuntu) zu mounten? Verbinde ich mein Nuvi mit meinem PC, so passiert nichts, ausser, dass das Nuvi seinen Akku laed.

Da das Geraet nun nicht mehr das juengste ist gehe ich fest davon aus, dass Sie inzwischen nicht nur die Windows’ler, sondern auch uns Unix’ler mit entsprechender Software verpflegt haben.

Im Moment ist es mir aber leider nicht einmal moeglich das Nuvi zu mounten, so wie es unter Windows der Fall ist. D.h. ich habe noch nichtmal die Möglichkeit per Massenspeicher auf das Nuvi zuzugreifen und das sollte ja wohl mindestens funktionieren! Der POILoader, etc. sollte ebenfalls fuer auf Linux basierende Betriebssysteme zur Verfuegung stehen.

Dass Sie Linux nicht abgeneigt sind, zeigt sich da Sie dies auf Ihren Geraeten verwenden. Warum also bieten Sie sonst keine Unterstuetzung fuer uns Unix’ler?

Ich danke Ihnen fuer Ihre Bemühungen.

Mit freundlichen Gruessen,
Fabian Mueller

Ich bin gespannt was von denen zurueck kommt!

Nachtrag:
Garmin hat wahnsinnig schnell reagiert. Leider nicht wie erhofft und auch nur mit einer Standardantwort. Leider bringt mich die Antwort auch nicht weiter.

Sehr geehrter Herr Müller,

derzeit wird von uns nur Software für Windows- und Mac-Systeme angeboten. Eine Linux-Implementierung ist aktuell nicht geplant.

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Bitte überprüfen Sie, ob Ihnen die untenstehenden Antworten bereits weiterhelfen.

Titel: Welche Betriebssysteme werden von MapSource unterstützt?
Link: http://garmin.custhelp.com/cgi-bin/gps_nav.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=75&p_created=1169720026

Titel: Gibt es MapSource auch für andere Betriebssysteme, z.B. Mac OS oder Linux?
Link: http://garmin.custhelp.com/cgi-bin/gps_nav.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=217&p_created=1171553935

Titel: Beim Überspielen von Daten der Topo erhalte ich eine Fehlermeldung. Was kann ich tun?
Link: http://garmin.custhelp.com/cgi-bin/gps_nav.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=80&p_created=1170260704

Hat irgendjemand von euch Unix’lern da draussen in der weiten Welt das gleiche Problem wie ich und es vielleicht beheben koennen? Ich wuerde mich ueber eine Loesung sehr freuen!

Nun aber gibt es Neuigkeiten: o2 hat laut diversen Quellen im Intenet den Verkauf des Handys eingestellt, weil sich zu viele Kunden ueber die magelhafte Firmware beschwert haben sollen. Will man das Geraet auf der o2-Webseite ordern, so bekommt man nur folgende Fehlermeldung:

Laut thomi1960 soll es auch nicht moeglich sein das Geraet in den verschiedenen o2-Shops in Deutschland zu kaufen.

Das uebt eine Menge Druck auf LG, den Hersteller des Telefons, aus, da o2 ein Grossabnehmer ist und nun zahlreiche Geraete weniger verkauft. LG reagiert daraufhin und stellt eine neue Firmware in Aussicht.
Das ist doch interessant, oder? Zahlreiche Kunden beschweren sich und es passiert zumindest nach aussen hin nichts. Nun kommt o2 und beschwert sich und auf einmal geht scheinbar doch etwas voran.

Fuer mich war die aktuelle Situation Grund genug mich bei o2 fuer diesen Schritt zu bedanken.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe heute erfahren, dass Sie das LG KM900 Arena derzeit nicht mehr verkaufen, da dieses zahlreiche Maengel in der Firmware aufweist, welche seitens LG bisher nicht behoben wurden.

Ich begruesse Ihre Entscheidung ausdruecklich, da Sie damit erheblichen Druck auf LG ausueben, welchen Ihre Kunden in der Form niemals haetten ausueben koennen. Sie als Grossabnehmer des LG KM900 Arena haben hier wesentlich bessere Moeglichkeiten, als jeder einzelne Ihrer Kunden, den Handyhersteller LG zum Handeln zu zwingen.

Ich hoffe Sie halten den Verkaufsstopp aufrecht bis LG eine funktionierende(!) Firmware auf den Markt bringt. Ich bitte Sie instaendig darum die neue Firmware zu pruefen bevor Sie das Geraet wieder zum Verkauf freigeben um Ihren Kunden jeglichen Aerger mit dem Geraet zu ersparen.

Die aktuelle Maengelliste koennen Sie hier einsehen: http://www.handy-faq.de/forum/lg_km900_arena_forum/71118-lg_arena_km900_bugs_fehler_nervt.html

Bitte ueberpruefen Sie bei der aktualisierten Firmware, sobald diese von LG veröffentlicht wird, ob saemtliche Fehler behoben wurden. Falls dem nicht so sein sollte bitte ich Sie entweder den Verkaufsstopp aufrecht zu erhalten bis LG wiederum mit einer hoffentlich funktionieren Software aufwartet, oder aber zumindest einen erneuten Verkaufsstopp in Aussicht zu stellen um LG weiter unter Druck zu halten.

Bitte leiten Sie im Support diese eMail intern an die zustaendige Stelle
weiter. Vielen Dank!

Mit freundlichen Gruessen,
Fabian Mueller.

Ich bin gespannt ob mir o2 antwortet und wie lange es dauern wird, bis das Update fertig gestellt ist. Ich glaube jedoch, dass LG mit Hochdruck an einer neuen Firmware arbeiten wird, da sonst dank o2 massenhaft Geraete nicht verkauft werden.

Wir werden sehen was die Zukunft bringt!

Doch ich will nicht gleich mit der Tuer ins Haus fallen und daher die zu Grunde liegende Situation schildern.
Im Moment bin ich Zivildienstleistender und daher befaehigt Bahntickets fuer Privatfahrten mit 25% Ermaessigung zu loesen. Dies soll laut Bahn und Bundesamt fuer Zivildienst (im Folgenden mit “BAZ” abgekuerzt) ganz einfach am Ticketautomaten zu bewerkstelligen sein. Doch wie es der Teufel will ist es eben nicht so einfach. Das Loesen der ermaessigten Bahntickets hat mich vor ein enormes Problem gestellt.

Selbstverstaendlich habe ich mich vor meiner Reise im Internet schlau gemacht wie ich Bahntickets in der ermaessigten Variante loesen kann. Dabei bin ich auf den Hinweis “Automaten Buchungsprozess” vom BAZ gestossen. In der verlinkten PDF-Datei wird beschrieben wie man als Zivildienstleistender ein Ticket zu loesen hat. Nach genau dieser Beschreibung bin ich nun auch vorgegangen.

Am Automaten angekommen kam ich ohne Probleme bis zum dem Punkt, welcher in der PDF-Datei unter Punkt 8 beschrieben ist. Doch stand in der Spalte “Gesamtpreis Hin- und Rueckfahrt 1 Person” nur “Verbundtarif” jedoch kein Preis. Auch die Auswahl einer der Fahrtermine brachte mich nicht weiter – ein Preis wurde nicht angezeigt. Es gab lediglich den Hinweis “Bitte druecken Sie ‘Abbruch’ und dann die Schaltflaeche rechts oben”, doch auch dort kam ich nicht weiter.
Schlussendlich kaufte ich das Ticket zaehneknirschend ohne die 25% Ermaessigung und machte mich kurz darauf daran die Bahn auf den Fehler hinzuweisen. So schrieb ich eine eMail, welche ich euch nicht vorenthalten moechte:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin derzeit Zivildienstleistender und habe als solcher versucht verguenstigte Tickets bei Ihnen am Automaten zu erwerben. Dazu habe ich mich im Voraus informiert, wie dies an den Automaten funktioniert und bin beim Internetauftritt des BAZ (Bundesamt fuer Zivildienst) fuendig geworden. Dort wird eine Anleitung [siehe Q1] angeboten, nach der ich dann auch vorgegangen bin.

Bitte nehmen Sie sich das oben genannte PDF-Dokument zur Hand um der folgenden Darstellung folgen zu koennen.

Es haben alle Schritte wie angegeben funktioniert, bis ich zum 8 Schritt gekommen bin. Dort stand in der Spalte “Gesamtpreis Hin- und Rueckfahrt 1 Person” in jeder der angebotenen Fahrterminspalten “Verbundtarif. Bitte druecken Sie ‘Abbruch’ und dann die Schaltflaeche rechts oben” [siehe auch A1]. Dies weicht von der Darstellung des BAZ ab.
Waehlte ich einen Tarif aus, so bekam auch nicht wie bei Schritt 9 der BAZ-Anleitung die Moeglichkeit den Normalpreis auszuwaehlen, sondern ich hatte lediglich die Wahl “Reisedaten aendern”, “Zurueck”, “Hilfe” sowie
“Abbruch” [siehe auch A2]. Auch ein Abbruch und die Schaltflaeche rechts oben, auf welche ich verwiesen wurde, brachte mich nicht weiter. Dort gab es keine mir bekannte Moeglichkeit den Sondertarif fuer Zivildienstleistende
auszuwaehlen und 25% Ermaessigung zu erhalten.

Bitte klaeren Sie mich darueber auf wie ich in diesem Fall an meine 25% Ermaessigung komme, da mich diese Missere fuer Hin- und Rueckfahrt schon 2,40 Euro gekostet hat und ich nicht bereit bin in der Zukunft erneut
auf meine Ermaessigung verzichten zu muessen.
Es ist mir uebrigens nicht moeglich an einen Schalter zu gehen, da es bei unserem Bahnhof keinen Schalter gibt – zumindest keinen der um diese Zeit noch besetzt waere. Ich bin also zwingend auf den Automaten angewiesen.

Mit freundlichen Gruessen,
Fabian Mueller.

P.S.: Bitte entschuldigen Sie die schlechte Aufnahmequalitaet der Fotos. Ich habe diese mit meiner Handykamera aufgenommen, da dies der einzige Fotoapparat war der mir zur Verfuegung stand. Die schwarzen Punkte sind nicht nachtraeglich eingefuegt, sondern waren in dieser Art und Weise auf dem Display zu sehen. Vermutlich hatte das Display dort schadhafte Stellen.

P.P.S.: Die ganze Geschichte trug sich in Meckenbeuren bzw. Aulendorf zu. Beide Staedte liegen in Baden-Wuerttemberg. Es handelte sich nicht um eine dienstliche Fahrt, sondern um eine Privatfahrt.

Quellen:
[Q1] http://www.zivildienst.de/lang_de/Content/de/Downloads/Z__Downloads/Oeff-Automaten-Buchungsprozess.html

Anhang:
[A1] Bilddatei – DSC000357.JPG
[A2] Bilddatei – DSC000356.JPG

Im Folgenden gibt es hier noch die beiden Fotos aus dem Anhang der eMail:
[A1]

[A2]

Rund einen Monat spaeter reagierte die Bahn mit folgender eMail:

Sehr geehrter Herr Müller,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Es tut uns leid, dass Sie bei der Buchung am Fahrkartenautomaten Probleme hatten.

Seit dem 1.10. können sich Zivildienstleistende und Bundeswehrsoldaten am Automaten über den Einstieg “bahn.corporate Firmenkunden”, “Besondere Personengruppen” ein ermäßigtes Tickets (25%) ziehen. Die Identifikation erfolgt lediglich m Zug per Zivildienst-Ausweis.

Wenn Sie weitere Fragen oder Anregungen haben, rufen Sie uns bitte an. Sie erreichen uns unter der Rufnummer 01805 194 195 (14 ct/Min. aus dem Festnetz, Tarife bei Mobilfunk ggf. abweichend) täglich rund um die Uhr.

Wir freuen uns, Sie wieder als Gast begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
[...]

Auf gut Deutsch versucht man mir in der Antwort zu erklaeren, dass ich genau so vorgehen soll, wie ich vorgegangen bin, um mir die verguenstigten Tickets zu loesen!? Dabei habe ich doch in meiner eMail beschrieben, dass genau dieser Weg nicht funktioniert. Versteht man bei der Bahn nun etwa kein Deutsch mehr oder habe ich mich so undeutlich ausgedrueckt? Dabei habe ich mir so viel Muehe gegeben meine Darstellung narrensicher zu formulieren. Scheinbar hat das leider nicht so ganz geklappt …

Schade, schade, liebe Bahn! So kann man die Kunden auch vergraulen. Ich jedenfalls werde die Bahn so weit es geht meiden – auch wenn ich 25% bekommen wuerde. Aber einloesen kann ich die 25% ja leider nicht!

Ich schlucke erstmal. Was zum Teufel war da so teuer frage ich die Verkaeuferin. Ich gebe zu beim Einkauf nicht auf den Preis geachtet zu haben was zweifelsohne mein Fehler war. Aber bei dem Preis muss es sich doch um einen Fehler der Kassiererin gehandelt haben, oder etwa nicht? Ich bin siegessicher und lege ein sueffisantes Grinsen auf als die Verkaeuferin genervt die einzelnen Posten aufzaehlt:

Der Radiergummi kostet 99 Cent, der Bleistift 49 Cent und die Tafel Schokolade 2 Euro 70.

*rumms* Meine Kinnlade hat den Boden erreicht und beinahe ein Loch in selbigen gestanzt. 2,70 Euro fuer eine Tafel Schokolade – spinnen die? Doch was soll ich jetzt machen? Ein Rueckzieher kommt nicht in Frage. Ich bin ein Mann und stehe zu meinen Fehlern. Ich hoere mich noch sagen “Ach soooo, klaaar!” und schon blaettere ich unwillentlich die 5 Euro hin. Ein paar Sekunden spaeter bin ich raus aus dem Laden und froh an der frischen Luft zu sein.

Ersteinmal verdraenge ich das eben Geschehene, will gar nichts mehr darueber wissen. Doch zuhause angekommen geht es nicht mehr lange bis mir die Tafel Schokolade wieder in den Sinn kommt. Ich schaue sie an. Sie laechselt mich an und meint zu mir: Iss mich!
“Rueckgaengig kann man es jetzt sowieso nicht mehr machen”, denke ich mir, als ich anfange die Tafel Schokolade auszupacken. Kurze Zeit spaeter schiebe ich mir ein kleines Stueck davon in den Mund. Ein herrlicher Geschmack raubt mir die Sinne. Wahnsinn! Auch jedes weitere Stueck ist ein Genuss. Die Schokolade ist ein echter Traum!

Bei diesem wunderbaren Produkt, das inzwischen vollends von mir verspeist wurde, handelte sich um eine Schokoladentafel von Lindt namens “Hot Grenadine“. Eine Tafel Schokolade, die himmlisch gut schmeckt, aber daemonisch teuer ist. Pro Gramm verlangt Lindt bei dieser Schokolade knappe 2 Cent. Das war Grund genug mich mal beim Kundenservice anzuklopfen um mich zu erkundigen was denn genau der Anlass dafuer ist, warum die Tafel Schokolade zu einem solchen Horrorpreis verkauft wird.

Meine eMail an den Support:

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor ein paar Tagen habe ich mir eine Tafel Schokolade aus Ihrer “Hot”-Reihe gekauft. Ich habe mich relativ spontan zu einer Tafel des Typs “Hot Grenadine” entschieden. Die Entscheidung fuer eines Ihrer Produkte traf ich nicht nur aufgrund der schoen gestalteten Verpackung, sondern weil ich mit Lindt im allgemeinen sehr gute geschmackliche Erfahrungen verknuepfe.

Nachdem ich die Packung zuhause geoeffnet hatte fiel mir zunaechst Ihre Kartonbeigabe auf. Auf diesem Stueck Karton haben Sie Informationen zu allen Produkten aus Ihrer “Hot”-Reihe vermerkt und wollen, so meine Schlussfolgerung, den Kunden dazu anregen noch mehr von Ihrer Schokolade zu kaufen. Aus Ihrer Sicht ist das selbstverstaendlich ein sehr kluger und intelligenter Schachzug, da der Kunde, der schon einmal eine Tafel Schokolade aus dieser Reihe gekauft hat, sicherlich auch noch mehr Schokolade kaufen wird. Zumindest ist die Wahrscheinlichkeit dafuer relativ hoch. Was ich jedoch an dieser Stelle bemaengeln muss, ist dass der Karton extrem fest und dick ist. Ich habe mir ueberlegt, dass dies hoechstwahrscheinlich eine Massnahme zum Schutz vor Bruch Ihrer wertvollen Schokolade darstellt, moechte dies aber gerne von Ihnen bestaetigt wissen. Dennoch, auch wenn ich mit meiner Vermutung Recht haben sollte, bin ich der Meinung, dass dieser Karton schlichtweg ueberdimensioniert ist. Machen Sie den Karton doch nur halb so dick und schon koennen Sie zwei Schachteln mit der gleichen Menge Karton verstehen. Die Umwelt wird es Ihnen danken!

Was mir ebenfalls ein Dorn im Auge war, ist der vergleichsweise hohe Kaufpreis. Es ist mir durchaus bewusst, dass Sie mit dieser Schokolade die gehobene Klasse an Kaeufern ansprechen wollen, jedoch finde ich 1,80 Euro fuer 100g Schokolade bzw. 2,70 Euro fuer die 150g Packung doch sehr ueberteuert. Leider habe ich keine Angaben aus zuverlaessigen Quellen, aber ich bin mir sicher, dass Sie diese Schokolade zu einem deutlich geringeren Preis abgeben koennten. Leider bin ich ebenso nicht informiert, wie gut Sie mit dem derzeitigen Preis am Markt ankommen, jedoch kann ich Ihnen versichern, dass ich die Schokoloade oefers kaufen
wuerde, wenn Sie nicht derartig ueberteuert waere. Auch fuer spontane Andenken wuerde mir Ihre Schokolade zusagen, jedoch nicht bei diesem Preis. Von Ihnen wuerde ich gerne erfahren, wie Sie diesen Preis rechtfertigen. Ist es schlichtweg eine Orientierung an der gehobenen, gut betuchten Klasse der Gesellschaft oder ist die Produktion dieser Schokolade tatsaechlich so teuer, dass dies den hohen Verkaufspreis rechtfertigen koennte?

Ich freue mich auf Ihre Antwort mit aussagekraeftigen Fakten und Zahlen.

Insoweit verbleibe ich mit freundlichen Gruessen,
Fabian Mueller.

Kaum ist die eMail raus, male ich mir die Antwort aus. Sie wird mehr einer Werbung als einer anstaendigen und ehrlichen Antwort gleichen. Mir fallen die Stichworte “Qualitaet”, “Hochwertigkeit”, “Guete”, “Preis-Leistung”, usw. ein.

Viele(!) Tage spaeter erreicht mich die Antwort des Kundensupports, die ich gerne zitieren moechte:

Sehr geehrter Herr Müller,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Wir freuen uns über die Reaktionen unserer Kunden, denn sie zeigen die Verbundenheit zwischen ihnen und dem Hause Lindt.

Lindt & Sprüngli ist ein Premiumanbieter im Schokoladenmarkt mit einem sehr hohen Qualitätsanspruch. Qualität heißt in Falle der Tafel-Schokoladen auch, dass alle Produkte ohne Beschädigung von der Produktionsstätte zum Konsumenten gelangen. Dazu verwenden wir die von Ihnen erwähnte Pappeinlage zur Transportsicherung.

Unserer Produkte unterscheiden sich von der “normalen” Konsumschokolade durch die hohe Qualität und sind darum auch teurer. Der Name Lindt & Sprüngli steht seit über 160 Jahren für Schweizer Schokoladekultur im Premium-Bereich. Wir verwenden ausschließlich Spitzenqualität bei den Rohstoffen. Unsere Kakaosorten kommen zum Beispiel aus den besten Anbaugebieten der Welt. Ein hoher Anteil Edelkakao, in streng geheim gehaltener Mischung, ergibt das einzigartige, stets gleichbleibende Aroma. Haselnüsse werden von uns aus den qualitativ besten Regionen und Ländern eingekauft und unser Milchpulver wird zur Erlangung eines besonders milchigen, leichten Karamellgeschmacks im Zusammenspiel mit anderen Zutaten, vor der eigentlichen Schokoladenherstellung veredelt.

Alle Lindt-Köstlichkeiten bieten, gemeinsam mit der exklusiven Verpackung, ein ausgewogenes und zeitgemäßes Preis-Leistungsverhältnis. Die erfolgreiche Tradition des Hauses Lindt und ungezählte zufriedene Kunden bestätigen uns auf diesem Weg.

Wir wünschen Ihnen auch weiterhin viel Genuss und Freude an den Produkten unseres Hauses. Wenn Sie wieder einmal Fragen, Anregungen oder auch Kritik haben, so wenden Sie sich bitte erneut an uns. Wir sind immer gerne für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen

Bingo! Der Brief sieht genauso aus, wie ich mir das zuvor ausgemalt hatte. Schade, dass ich nicht mehr Zahlen und Daten mitgeteilt bekommen habe, aber an sich war das mir eigentlich schon vorher klar. Nunja, man kann darf eben nicht alles haben wissen wollen.

Sehr geehrte Damen und Herren der GEZ,

in letzter Zeit habe ich mir immer und immer wieder eine Frage gestellt auf die Ich leider auch auf Ihrer Webseite keine Antwort finden konnte. Ich hoffe Sie koennen mir per eMail eine Antwort darauf geben.

Nehmen wir an ein Mensch, nennen wir ihn verallgemeinernd A, der Erde, im Folgenden B genannt, wir von C Aliens der Rasse D vom Stern E entfuehrt. Mit ihm werden verschiedene Versuche aus einem Alienversuchskatalog, der Einfachheit halber im Folgenden F genannt, durchgefuehrt. In F sind unter anderem auch telekommunikative Versuche, nennen wir diese verallgemeinernd G, vorgesehen, welche von den C Aliens durchgefuehrt werden. Die Versuche der Reihe F, und damit natuerlich auch der Reihe G, irgendwo im Weltall zwischen B und E durchgefuehrt, verleihen A nun die Faehigkeit in einem Land der Erde namens Deutschland, im Folgenden mit H betitelt, oeffentlich rechtliches Fernsehen zu empfangen. Aussergewoehnlich ist an dieser Stelle, dass A das Programm in seinem Kopf visualisieren kann – DVB-T sei dank! Der Empfang von A ist fuer alle aussenstehenden Personen, I genannt, nicht einzusehen.

Es gibt nun zwei Varianten, die in Anbetracht kommen:

Variante 1: A stimmt den Versuchen der Reihe F (und damit natuerlich auch denen der Reihe G) zu und ermächtigt damit die C Aliens zu ihren Handlungen. Damit ist ja gewissermassen A selbst verantwortlich fuer den Empfang des oeffentlich rechlichen Rundfunks und kann den Aliens von E keinen Vorwurf machen. Muss er in diesem Fall an Sie, die GEZ, Geld transferieren?

Variante 2: A bevollmaechtigt die Bewohner von E nicht zu den Versuchen aus F (wahlweise auch nur den Versuchen aus G). Damit ist der Eingriff der C Aliens ein Eingriff in die Grundrechte von A. A ist also sogesehen ein Opfer und war ueberhaupt nicht mit dem Empfang der Sendungen der oeffentlich rechtlichen Fernsehanstalten einverstanden, kann den Empfang jedoch auch nicht unterbinden. Dies ist den C Aliens von E vorbehalten. Muss A in diesem Fall Geld bezahlen?

In beiden Varianten wird natuerlich vorausgesetzt, dass A ehrlich und gewissenhaft vorgeht. Legt er keinen Wert auf Ehrlichkeit koennte er natuerlich auch I die Tatsache verschweigen, dass er im Kopf wann immer er will Rundfunksendungen empfangen kann und dies einfach machen. Da ich jedoch davon ausgehe, dass solche Menschen nicht existieren kommen fuer mich persoenlich nur die beiden oben genannten Varianten in Betracht.

Ich hoffe Sie koennen mir eine hinreichend gut begruendete Antwort auf meine Frage geben und meine Neugier diesbezueglich stillen.

Mit freundlichen Gruessen,
Fabian Mueller, ein freundlicher Bewohner von H.