Eine (beinahe) normale Situation an der Kasse in der Handelskette Edeka bei uns im Ort:
Ich lege einen Radiergummi, einen Bleistift und eine Tafel Schokolade auf das Foerderband an der Kasse. Es piepst dreimal und stolz nennt mir die Kassiererin den Preis: 4,18 Euro.
Ich schlucke erstmal. Was zum Teufel war da so teuer frage ich die Verkaeuferin. Ich gebe zu beim Einkauf nicht auf den Preis geachtet zu haben was zweifelsohne mein Fehler war. Aber bei dem Preis muss es sich doch um einen Fehler der Kassiererin gehandelt haben, oder etwa nicht? Ich bin siegessicher und lege ein sueffisantes Grinsen auf als die Verkaeuferin genervt die einzelnen Posten aufzaehlt:
Der Radiergummi kostet 99 Cent, der Bleistift 49 Cent und die Tafel Schokolade 2 Euro 70.
*rumms* Meine Kinnlade hat den Boden erreicht und beinahe ein Loch in selbigen gestanzt. 2,70 Euro fuer eine Tafel Schokolade – spinnen die? Doch was soll ich jetzt machen? Ein Rueckzieher kommt nicht in Frage. Ich bin ein Mann und stehe zu meinen Fehlern. Ich hoere mich noch sagen “Ach soooo, klaaar!” und schon blaettere ich unwillentlich die 5 Euro hin. Ein paar Sekunden spaeter bin ich raus aus dem Laden und froh an der frischen Luft zu sein.
Ersteinmal verdraenge ich das eben Geschehene, will gar nichts mehr darueber wissen. Doch zuhause angekommen geht es nicht mehr lange bis mir die Tafel Schokolade wieder in den Sinn kommt. Ich schaue sie an. Sie laechselt mich an und meint zu mir: Iss mich!
“Rueckgaengig kann man es jetzt sowieso nicht mehr machen”, denke ich mir, als ich anfange die Tafel Schokolade auszupacken. Kurze Zeit spaeter schiebe ich mir ein kleines Stueck davon in den Mund. Ein herrlicher Geschmack raubt mir die Sinne. Wahnsinn! Auch jedes weitere Stueck ist ein Genuss. Die Schokolade ist ein echter Traum!
Bei diesem wunderbaren Produkt, das inzwischen vollends von mir verspeist wurde, handelte sich um eine Schokoladentafel von Lindt namens “Hot Grenadine“. Eine Tafel Schokolade, die himmlisch gut schmeckt, aber daemonisch teuer ist. Pro Gramm verlangt Lindt bei dieser Schokolade knappe 2 Cent. Das war Grund genug mich mal beim Kundenservice anzuklopfen um mich zu erkundigen was denn genau der Anlass dafuer ist, warum die Tafel Schokolade zu einem solchen Horrorpreis verkauft wird.
Meine eMail an den Support:
Sehr geehrte Damen und Herren,
vor ein paar Tagen habe ich mir eine Tafel Schokolade aus Ihrer “Hot”-Reihe gekauft. Ich habe mich relativ spontan zu einer Tafel des Typs “Hot Grenadine” entschieden. Die Entscheidung fuer eines Ihrer Produkte traf ich nicht nur aufgrund der schoen gestalteten Verpackung, sondern weil ich mit Lindt im allgemeinen sehr gute geschmackliche Erfahrungen verknuepfe.
Nachdem ich die Packung zuhause geoeffnet hatte fiel mir zunaechst Ihre Kartonbeigabe auf. Auf diesem Stueck Karton haben Sie Informationen zu allen Produkten aus Ihrer “Hot”-Reihe vermerkt und wollen, so meine Schlussfolgerung, den Kunden dazu anregen noch mehr von Ihrer Schokolade zu kaufen. Aus Ihrer Sicht ist das selbstverstaendlich ein sehr kluger und intelligenter Schachzug, da der Kunde, der schon einmal eine Tafel Schokolade aus dieser Reihe gekauft hat, sicherlich auch noch mehr Schokolade kaufen wird. Zumindest ist die Wahrscheinlichkeit dafuer relativ hoch. Was ich jedoch an dieser Stelle bemaengeln muss, ist dass der Karton extrem fest und dick ist. Ich habe mir ueberlegt, dass dies hoechstwahrscheinlich eine Massnahme zum Schutz vor Bruch Ihrer wertvollen Schokolade darstellt, moechte dies aber gerne von Ihnen bestaetigt wissen. Dennoch, auch wenn ich mit meiner Vermutung Recht haben sollte, bin ich der Meinung, dass dieser Karton schlichtweg ueberdimensioniert ist. Machen Sie den Karton doch nur halb so dick und schon koennen Sie zwei Schachteln mit der gleichen Menge Karton verstehen. Die Umwelt wird es Ihnen danken!
Was mir ebenfalls ein Dorn im Auge war, ist der vergleichsweise hohe Kaufpreis. Es ist mir durchaus bewusst, dass Sie mit dieser Schokolade die gehobene Klasse an Kaeufern ansprechen wollen, jedoch finde ich 1,80 Euro fuer 100g Schokolade bzw. 2,70 Euro fuer die 150g Packung doch sehr ueberteuert. Leider habe ich keine Angaben aus zuverlaessigen Quellen, aber ich bin mir sicher, dass Sie diese Schokolade zu einem deutlich geringeren Preis abgeben koennten. Leider bin ich ebenso nicht informiert, wie gut Sie mit dem derzeitigen Preis am Markt ankommen, jedoch kann ich Ihnen versichern, dass ich die Schokoloade oefers kaufen
wuerde, wenn Sie nicht derartig ueberteuert waere. Auch fuer spontane Andenken wuerde mir Ihre Schokolade zusagen, jedoch nicht bei diesem Preis. Von Ihnen wuerde ich gerne erfahren, wie Sie diesen Preis rechtfertigen. Ist es schlichtweg eine Orientierung an der gehobenen, gut betuchten Klasse der Gesellschaft oder ist die Produktion dieser Schokolade tatsaechlich so teuer, dass dies den hohen Verkaufspreis rechtfertigen koennte?
Ich freue mich auf Ihre Antwort mit aussagekraeftigen Fakten und Zahlen.
Insoweit verbleibe ich mit freundlichen Gruessen,
Fabian Mueller.
Kaum ist die eMail raus, male ich mir die Antwort aus. Sie wird mehr einer Werbung als einer anstaendigen und ehrlichen Antwort gleichen. Mir fallen die Stichworte “Qualitaet”, “Hochwertigkeit”, “Guete”, “Preis-Leistung”, usw. ein.
Viele(!) Tage spaeter erreicht mich die Antwort des Kundensupports, die ich gerne zitieren moechte:
Sehr geehrter Herr Müller,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Wir freuen uns über die Reaktionen unserer Kunden, denn sie zeigen die Verbundenheit zwischen ihnen und dem Hause Lindt.
Lindt & Sprüngli ist ein Premiumanbieter im Schokoladenmarkt mit einem sehr hohen Qualitätsanspruch. Qualität heißt in Falle der Tafel-Schokoladen auch, dass alle Produkte ohne Beschädigung von der Produktionsstätte zum Konsumenten gelangen. Dazu verwenden wir die von Ihnen erwähnte Pappeinlage zur Transportsicherung.
Unserer Produkte unterscheiden sich von der “normalen” Konsumschokolade durch die hohe Qualität und sind darum auch teurer. Der Name Lindt & Sprüngli steht seit über 160 Jahren für Schweizer Schokoladekultur im Premium-Bereich. Wir verwenden ausschließlich Spitzenqualität bei den Rohstoffen. Unsere Kakaosorten kommen zum Beispiel aus den besten Anbaugebieten der Welt. Ein hoher Anteil Edelkakao, in streng geheim gehaltener Mischung, ergibt das einzigartige, stets gleichbleibende Aroma. Haselnüsse werden von uns aus den qualitativ besten Regionen und Ländern eingekauft und unser Milchpulver wird zur Erlangung eines besonders milchigen, leichten Karamellgeschmacks im Zusammenspiel mit anderen Zutaten, vor der eigentlichen Schokoladenherstellung veredelt.
Alle Lindt-Köstlichkeiten bieten, gemeinsam mit der exklusiven Verpackung, ein ausgewogenes und zeitgemäßes Preis-Leistungsverhältnis. Die erfolgreiche Tradition des Hauses Lindt und ungezählte zufriedene Kunden bestätigen uns auf diesem Weg.
Wir wünschen Ihnen auch weiterhin viel Genuss und Freude an den Produkten unseres Hauses. Wenn Sie wieder einmal Fragen, Anregungen oder auch Kritik haben, so wenden Sie sich bitte erneut an uns. Wir sind immer gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Bingo! Der Brief sieht genauso aus, wie ich mir das zuvor ausgemalt hatte. Schade, dass ich nicht mehr Zahlen und Daten mitgeteilt bekommen habe, aber an sich war das mir eigentlich schon vorher klar. Nunja, man kann darf eben nicht alles haben wissen wollen.
