Sep
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Samsung Galaxy 3 i5800 – was wird aus dem Update auf Android 2.2? [Update 7]

By Fabi  //  Android, Briefwechsel, Handy, Klartext  //  1.696 Comments

Eigentlich war das Update auf Android 2.2 fuer das Samsung Galaxy 3 i5800 unmissverstaendlich angekuendigt worden. So hat Annika Karstadt, zustaendig fuer PR und Marketing, bei der IFA-Preview 2010 das Handy vorgestellt mit den Worten “[...] Natuerlich, auch das Galaxy 3 wird updatefaehig sein auf Android 2.2. [...]“. Daran gibt nach meinem Verstaendnis wenig zu ruetteln. Von Frau Kartstadts Aussage kann man sich uebrigens in diesem Video von cnet.de (bei ca. 50 Sekunden) überzeugen.

Doch es ist offensichtlich nichts so wie es scheint. Diesem Artikel geht eine ca. zwei Wochen lange Konversation mit Samsung voraus, die ich hier kurz zusammenfassen moechte.

Nachdem klar war, dass ein Samsung Galaxy 3 in unserem Haushalt Einzug halten wird und auch ein Freund von mir dieses Handy gekauft hatte, wollte ich mich darueber informieren was den nun aus dem versprochenen Android 2.2 Update geworden ist. Also habe ich mich an Samsung gewandt und dort erfragt wann der voraussichtliche Erscheinungstermin fuer Android 2.2 angesetzt ist. Ich erhielt die folgende Antwort:

Sehr geehrter Herr Mueller,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Momentan liegen uns noch keine Informationen dazu vor, ob das GT-I5800 Galaxy 3 ein Update auf Android 2.2 bekommen wird.
[...]

Daraufhin antwortete ich Samsung mit einem Verweis auf oben verlinktes Video und erklaerte, dass Android 2.2 ganz klar offiziell bestaetigt worden ist – und zwar offiziell durch eine Mitarbeiterin von Samsung. Weiterhin stellte ich klar, dass dieses Update zweifelsfrei kommen muss. Immerhin ist damit geworben worden und diese Aussage ist nach meinem Kenntnisstand auch nie widerrufen worden.
Auf meine Mail antwortete Samsung mir dann

Sehr geehrter Herr Mueller,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wir haben Ihre Anfrage an die zuständige Stelle weitergeleitet.
Sobald wir eine Rückinfo erhalten haben werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
[...]

Das war vor 13 Tagen. Eine Antwort ist man mir indes schuldig geblieben.

So etwas lasse ich ungern auf mir sitzen. Also habe ich Samsung nochmals angeschrieben, nochmals versucht einen Zeitrahmen fuer das Update in Erfahrung zu bringen. Doch wieder nichts. Die Antwort war die selbe wie schon im ersten Versuch. An das Versprechen sich zu melden kann man sich scheinbar nicht mehr erinnern. Samsung spielt auf Zeit wie es mir scheint.

Ich werde mich jetzt an Annika Karstadt direkt wenden und nachfragen ob bei Samsung das Motto “Was interessiert mich mein Gelaber von gestern” an der Tagesordnung ist. Derzeit jedenfalls wuerde davon abraten das Galaxy 3 zu kaufen, wenn man an einem Update auf Android 2.2 interessiert ist – nur um sicher zu gehen. Das Update aber muss eigentlich kommen, will Samsung nicht riskieren etliche ihrer verkauften Geraete zurueck zu bekommen. Immerhin wurde das Produkt mit einer Aussage beworben, die so scheinbar nicht gehalten wird. Der Kunde wurde also getaeuscht und das ist klar rechtswidrig.

Was sagt ihr dazu? Habt ihr vielleicht das Geraet gekauft, weil ihr fest mit Android 2.2 gerechnet habt? Kommentiert diesen Post mit eurer eMail-Adresse, dann kann ich euch informieren wenden wenn es Neuigkeiten gibt. Und schreibt Samsung eine Beschwerde-eMail – je mehr das machen, desto besser.

Update:
Nach nicht einmal 5 Minuten Wartezeit war die Antwort von Frau Karstadt in meinem Postfach. Und es sind gute Nachrichten. So schreibt Frau Karstadt

Lieber Herr Müller,

das Update 2.2 ist quasi in den Startlöchern und wird hoffentlich nächste Woche freigegeben.
Mit freundlichen Grüßen
Annika Karstadt

i.A. Annika Karstadt
PR und Marketing

Damit sind alle meine Sorgen dahin. Jetzt kann ich mich endlich zuruecklehnen und abwarten. Danke fuer die schnelle Antwort, Frau Karstadt. Haette ich mich lieber mal gleich an eine Etage hoeher gewandt anstatt mich mit dem Support rumzuaergern.

Update 2:
Heute, am 01. November 2010, habe ich mich nochmals an Frau Karstadt gewandt. Ich habe auf diesen Blogeintrag verwiesen und um Klarstellung gebeten. Immerhin ist es jetzt rund sechs Wochen her, dass Frau Karstadt das Update fuer “vermutlich naechste Woche” angekuendigt hatte. Bisher war das nicht mehr als eine riesen Seifenblase.

Hier also die erneute eMail an Frau Karstadt:

Hallo Frau Karstadt,

es ist nun inzwischen rund 6 Wochen(!) her, dass Sie mir geschrieben haben. Damals hatten Sie angemerkt, dass das Update “hoffentlich naechste Woche” erscheinen wird. Leider hat das Galaxy 3 i5800 nach etlichen weiteren Wochen des Wartens immer noch kein Update auf Android 2.2 erhalten, so dass ich mich gezwungen sehe nachzufragen wie ernst ich Ihre Aussagen nehmen darf.

Ich habe zu diesem Thema einen Blogeintrag geschrieben (siehe Link zu diesem Artikel), zu dem inzwischen mehr als 110 Kommentare abgegeben wurden. Das Thema scheint also viele Personen zu beschaeftigen, die von Samsung erwarten, dass das Update moeglichst bald veroeffentlicht wird. Viele Nutzer gehen sogar so weit das Geraet zurueck schicken zu wollen, aufgrund jenen Versprechungen von Samsung das Update betreffend, welche bisher nicht gehalten wurden.

Was genau ist an dem Update so schwer, dass sich dieses derart extrem verzoegert? Bitte halten Sie uns Benutzer auf dem Laufenden, so dass wir darueber informiert sind, was sich bei Ihnen tut. Bisher habe ich den Eindruck, dass Samsung nicht viel an dem Update liegt. Wenn das so weiter geht, dann werden Sie sich wohl auf einige Ruecksendungen einstellen muessen (siehe dazu auch die Kommentare auf meinem Blog).

Lange jedenfalls werde ich Samsung keine Rueckendeckung mehr auf meinem Blog geben. Bisher hatte ich den Nutzern dazu geraten zu warten, da das Update ja versprochen wurde. So langsam aber sicher werde ich wohl eher dazu raten das Produkt zurueckzugeben respektive dieses gar nicht erst zu kaufen, denn eine solche Wartezeit und Informationspolitik halte ich fuer indiskutabel. Also klaeren Sie mich auf, woran scheitert das Update bisher?

Ich werde darueber informieren, sobald Frau Karstadt geantwortet hat.

Update 3:
Innerhalb nur weniger Minuten hat mir Frau Karstadt eine ausfuehrliche Antwort geschrieben. Insoweit nochmals ein grosses Kompliment an Frau Karstadt fuer die zuegige Bearbeitung der eMails.

Die Antwort auf meine eMail lautet im Originalzitat:

Sehr geehrter Herr Müller,

bis dato wurde erst das Update für das Galaxy S fertiggestellt. Wann dies für das Galaxy 3 der Fall ist, habe ich angefragt, bis dato aber keine Information bekommen. Da dieser Prozess international und nicht regional umgesetzt wird, und natürlich auch Partner integriert sind, sind Freigabeprozesse durch die verschiedensten Parteien lang. In Deutschland sind uns leider die Hände gebunden und ich kann Ihnen keine verbindliche Auskunft geben. Natürlich harke ich regelmäßig nach und halte Sie und Ihre Leser gerne auf dem Laufenden.
Ich bitte dafür um Ihr Verständnis. Schicken Sie mir gerne auch ab und an einen Reminder, ich versuche mein Bestes!

Beste Grüße,
Annika Karstadt

Offensichtlich geht bei Samsung auch alles drunter und drueber. Was ich davon halten soll weiss ich nicht. Zum einen glaube ich Frau Karstadt, dass das Update kommen wird, zum anderen kann sie selbst keine Information dazu geben wann das sein wird. Das spricht nicht unbedingt fuer eine gute Informationspolitik (auch intern) bei Samsung. Irgendwas scheint also nicht ganz sauber zu laufen. Entweder hat Samsung zu wenige Entwickler abgestellt, oder aber es gibt Probleme. Beides macht keine Hoffnung auf ein baldiges Update. Ich kann definitiv nachvollziehen, wenn man als Endverbraucher die Nase voll hat. Und wieder bleibt nur warten. Warten, warten, warten …

Das Angebot mit der Reminder-eMail werde ich natuerlich gerne in Anspruch nehmen um regelmaessig nachzufragen. Aber meine Hoffnung auf ein baldiges Update schwindet. Mal sehen ob das vor Ende des Jahres ueberhaupt noch kommen wird. Wer wettet dagegen?
Schade Samsung, bezueglich der Updates hatte ich wirklich mehr erwartet.

Update 4:
Am 23. November habe ich von Frau Karstadt auf meine erneute Rueckfrage hin, was denn nun mit dem Update los ist, die im folgenden zitierte eMail erhalten. Was soll ich noch grossartig sagen? Weiter warten, weiter warten, weiter warten.

Hallo Herr Müller,

leider gibt es noch keinen finalen Termin. Fest steht nur, dass das Update kommt und Deutschland wahrscheinlich sogar das erste Land sein wird, welches die Freigabe bekommt.
Ich bitte um Ihr Verständnis, dass es leider kein finalen Termin für das Release gibt.
Mit freundlichen Grüßen
Annika Karstadt

Update 5:
Wir schreiben den 27. Dezember 2010 und ich habe erneut bei Samsung nachgefragt, wie es aktuell um das Update steht. Vielleicht ist es interessant an dieser Stelle noch ein paar wenige, aber wichtige Zahlen zu notieren. Das Samsung Galaxy 3 i5800 ist Anfang August 2010 in den Handel gekommen, wird also seit fuenf Monaten verkauft. Googles Android 2.2 ist am 20. Mai 2010 erschienen, ist also schon sieben Monate alt.

Bemerkenswert: Samsung hat es in dieser Zeit noch nicht geschafft ein Releasedatum anzugeben, geschweige den das Update zu veroeffentlichen. Das sollte zu Denken geben. Ueber die Informationspolitik seitens Samsung, deren Umgang mit Ihren Kunden, sowie ueber zukuenftige Anschaffungen aus dem Hause Samsung.

Im Folgenden meine aktuelle eMail an Frau Karstadt:

Hallo Frau Karstadt,

inzwischen ist Weihnachten durch, ich hoffe Sie hatten entspannte Feiertage, und das Jahr 2010 neigt sich dem Ende zu. Da die Uhr sich aber unbarmherzig weiter dreht und die Zeit nicht stehen bleibt, wollte ich Ihnen nochmals eine Reminder-eMail schreiben, wie Sie es so schoen nannten. Es ist bekanntlich immer noch kein Update fuer das Samsung Galaxy 3 i5800 erschienen, und das, obwohl das Handy seit fuenf Monaten verkauft wird. Viele der Nutzer Ihres Mobiltelefons gehen davon aus, dass das Update im Januar 2011 veroeffentlicht wird.
Ich wollte Sie an dieser Stelle fragen, ob diese Vermutung stimmt oder ob mit weiteren Verzoegerungen zu rechnen ist.

Zurueckblickend waren das jetzt drei Monate Warten und immer wieder vertroestet werden seit ich Ihnen die erste eMail geschrieben habe. Die Kommentatoren auf meinem Weblog, inzwischen sind es knapp 590 Kommentare, warten und warten und warten. Kann man uns nicht endlich mal sagen woran es konkret scheitert? Ich bitte Sie instaendig darum nachzuhaken, Druck zu machen und uns einen konkreten Zeitraum zu nennen, denn ich finde nach drei Monaten Wartezeit(!!) darf langsam mal ein wenig mehr kommen als vage Aussagen und ein weiteres Vertroesten auf einen unbestimmten Zeitpunkt in der Zukunft.

Ich bedanke mich erneut fuer Ihre Muehen und wuensche einen guten Start fuer das Jahr 2011.

Viele Gruesse,
Fabian Mueller.

P.S.: Vielleicht koennen Sie bei Ihrem Arbeitgeber als Vorsatz fuers Jahr 2011 die Notwendigkeit eines verbesserten Informationskanals zu Ihren Kunden ins Gespraech bringen. Bitte nehmen Sie sich dieses Thema zu Herzen, ich und viele andere Kunden wuerden sich das wuenschen.

Update 6:
Auf Facebook hat SamungMobileSingapore geschrieben, dass das Update auf Android 2.2 Ende Januar 2011 erscheinen soll.

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Inwieweit dieses Update auch fuer den europaeischen Markt gedacht ist bleibt abzuwarten. Allerdings verdichten sich die Hinweise darauf, dass es im Januar soweit sein wird. Hoffen wir mal, dass das auch stimmt.

Vielen Dank abdo fuer den Hinweis.

Update 7:
Den ersten Kommentaren nach scheint das Update heute, am 24. Februar, den Weg zu den Nutzern gefunden zu haben. Endlich.

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Author: Fabian Müller

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