LG Arena – fehlerhafte Firmware und die Folgen

Seit einiger Zeit bin ich stolzer Besitzer des LG KM900 Arena. Ich waere mit dem Geraet wirklich sehr zufrieden, wenn die Firmware funktionieren wuerde.
Bisher ist dies jedoch leider nicht der Fall, weshalb sich etliche User im Internet vollkommen zurecht aufregen. Gut, man muss dazu sagen, dass das LG bisher nur einen knappen Monat auf dem Markt ist. Dennoch gab es bis vor kurzem noch keine Ankuendigung einer neuen Firmware als Reaktion von LG zu sicherlich zahlreichen eMails von genervten Kunden. Mehr dazu steht hier, hier und hier.

Nun aber gibt es Neuigkeiten: o2 hat laut diversen Quellen im Intenet den Verkauf des Handys eingestellt, weil sich zu viele Kunden ueber die magelhafte Firmware beschwert haben sollen. Will man das Geraet auf der o2-Webseite ordern, so bekommt man nur folgende Fehlermeldung:

Laut thomi1960 soll es auch nicht moeglich sein das Geraet in den verschiedenen o2-Shops in Deutschland zu kaufen.

Das uebt eine Menge Druck auf LG, den Hersteller des Telefons, aus, da o2 ein Grossabnehmer ist und nun zahlreiche Geraete weniger verkauft. LG reagiert daraufhin und stellt eine neue Firmware in Aussicht.
Das ist doch interessant, oder? Zahlreiche Kunden beschweren sich und es passiert zumindest nach aussen hin nichts. Nun kommt o2 und beschwert sich und auf einmal geht scheinbar doch etwas voran.

Fuer mich war die aktuelle Situation Grund genug mich bei o2 fuer diesen Schritt zu bedanken.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe heute erfahren, dass Sie das LG KM900 Arena derzeit nicht mehr verkaufen, da dieses zahlreiche Maengel in der Firmware aufweist, welche seitens LG bisher nicht behoben wurden.

Ich begruesse Ihre Entscheidung ausdruecklich, da Sie damit erheblichen Druck auf LG ausueben, welchen Ihre Kunden in der Form niemals haetten ausueben koennen. Sie als Grossabnehmer des LG KM900 Arena haben hier wesentlich bessere Moeglichkeiten, als jeder einzelne Ihrer Kunden, den Handyhersteller LG zum Handeln zu zwingen.

Ich hoffe Sie halten den Verkaufsstopp aufrecht bis LG eine funktionierende(!) Firmware auf den Markt bringt. Ich bitte Sie instaendig darum die neue Firmware zu pruefen bevor Sie das Geraet wieder zum Verkauf freigeben um Ihren Kunden jeglichen Aerger mit dem Geraet zu ersparen.

Die aktuelle Maengelliste koennen Sie hier einsehen: http://www.handy-faq.de/forum/lg_km900_arena_forum/71118-lg_arena_km900_bugs_fehler_nervt.html

Bitte ueberpruefen Sie bei der aktualisierten Firmware, sobald diese von LG veröffentlicht wird, ob saemtliche Fehler behoben wurden. Falls dem nicht so sein sollte bitte ich Sie entweder den Verkaufsstopp aufrecht zu erhalten bis LG wiederum mit einer hoffentlich funktionieren Software aufwartet, oder aber zumindest einen erneuten Verkaufsstopp in Aussicht zu stellen um LG weiter unter Druck zu halten.

Bitte leiten Sie im Support diese eMail intern an die zustaendige Stelle
weiter. Vielen Dank!

Mit freundlichen Gruessen,
Fabian Mueller.

Ich bin gespannt ob mir o2 antwortet und wie lange es dauern wird, bis das Update fertig gestellt ist. Ich glaube jedoch, dass LG mit Hochdruck an einer neuen Firmware arbeiten wird, da sonst dank o2 massenhaft Geraete nicht verkauft werden.

Wir werden sehen was die Zukunft bringt!