Zivildienstleistender auf der erfolglosen Suche nach ermaessigtem Bahnticket

Vor ca. einem Monat habe ich mich auf ein interessantes Experiment eingelassen: Reisen mit der Bahn! Eigentlich kein Problem sollte man denken, aber es kam alles anders als erwartet und die Bahn erweist sich als schwieriger Partner in Sachen Kommunikation.

Doch ich will nicht gleich mit der Tuer ins Haus fallen und daher die zu Grunde liegende Situation schildern.
Im Moment bin ich Zivildienstleistender und daher befaehigt Bahntickets fuer Privatfahrten mit 25% Ermaessigung zu loesen. Dies soll laut Bahn und Bundesamt fuer Zivildienst (im Folgenden mit “BAZ” abgekuerzt) ganz einfach am Ticketautomaten zu bewerkstelligen sein. Doch wie es der Teufel will ist es eben nicht so einfach. Das Loesen der ermaessigten Bahntickets hat mich vor ein enormes Problem gestellt.

Selbstverstaendlich habe ich mich vor meiner Reise im Internet schlau gemacht wie ich Bahntickets in der ermaessigten Variante loesen kann. Dabei bin ich auf den Hinweis “Automaten Buchungsprozess” vom BAZ gestossen. In der verlinkten PDF-Datei wird beschrieben wie man als Zivildienstleistender ein Ticket zu loesen hat. Nach genau dieser Beschreibung bin ich nun auch vorgegangen.

Am Automaten angekommen kam ich ohne Probleme bis zum dem Punkt, welcher in der PDF-Datei unter Punkt 8 beschrieben ist. Doch stand in der Spalte “Gesamtpreis Hin- und Rueckfahrt 1 Person” nur “Verbundtarif” jedoch kein Preis. Auch die Auswahl einer der Fahrtermine brachte mich nicht weiter – ein Preis wurde nicht angezeigt. Es gab lediglich den Hinweis “Bitte druecken Sie ‘Abbruch’ und dann die Schaltflaeche rechts oben”, doch auch dort kam ich nicht weiter.
Schlussendlich kaufte ich das Ticket zaehneknirschend ohne die 25% Ermaessigung und machte mich kurz darauf daran die Bahn auf den Fehler hinzuweisen. So schrieb ich eine eMail, welche ich euch nicht vorenthalten moechte:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin derzeit Zivildienstleistender und habe als solcher versucht verguenstigte Tickets bei Ihnen am Automaten zu erwerben. Dazu habe ich mich im Voraus informiert, wie dies an den Automaten funktioniert und bin beim Internetauftritt des BAZ (Bundesamt fuer Zivildienst) fuendig geworden. Dort wird eine Anleitung [siehe Q1] angeboten, nach der ich dann auch vorgegangen bin.

Bitte nehmen Sie sich das oben genannte PDF-Dokument zur Hand um der folgenden Darstellung folgen zu koennen.

Es haben alle Schritte wie angegeben funktioniert, bis ich zum 8 Schritt gekommen bin. Dort stand in der Spalte “Gesamtpreis Hin- und Rueckfahrt 1 Person” in jeder der angebotenen Fahrterminspalten “Verbundtarif. Bitte druecken Sie ‘Abbruch’ und dann die Schaltflaeche rechts oben” [siehe auch A1]. Dies weicht von der Darstellung des BAZ ab.
Waehlte ich einen Tarif aus, so bekam auch nicht wie bei Schritt 9 der BAZ-Anleitung die Moeglichkeit den Normalpreis auszuwaehlen, sondern ich hatte lediglich die Wahl “Reisedaten aendern”, “Zurueck”, “Hilfe” sowie
“Abbruch” [siehe auch A2]. Auch ein Abbruch und die Schaltflaeche rechts oben, auf welche ich verwiesen wurde, brachte mich nicht weiter. Dort gab es keine mir bekannte Moeglichkeit den Sondertarif fuer Zivildienstleistende
auszuwaehlen und 25% Ermaessigung zu erhalten.

Bitte klaeren Sie mich darueber auf wie ich in diesem Fall an meine 25% Ermaessigung komme, da mich diese Missere fuer Hin- und Rueckfahrt schon 2,40 Euro gekostet hat und ich nicht bereit bin in der Zukunft erneut
auf meine Ermaessigung verzichten zu muessen.
Es ist mir uebrigens nicht moeglich an einen Schalter zu gehen, da es bei unserem Bahnhof keinen Schalter gibt – zumindest keinen der um diese Zeit noch besetzt waere. Ich bin also zwingend auf den Automaten angewiesen.

Mit freundlichen Gruessen,
Fabian Mueller.

P.S.: Bitte entschuldigen Sie die schlechte Aufnahmequalitaet der Fotos. Ich habe diese mit meiner Handykamera aufgenommen, da dies der einzige Fotoapparat war der mir zur Verfuegung stand. Die schwarzen Punkte sind nicht nachtraeglich eingefuegt, sondern waren in dieser Art und Weise auf dem Display zu sehen. Vermutlich hatte das Display dort schadhafte Stellen.

P.P.S.: Die ganze Geschichte trug sich in Meckenbeuren bzw. Aulendorf zu. Beide Staedte liegen in Baden-Wuerttemberg. Es handelte sich nicht um eine dienstliche Fahrt, sondern um eine Privatfahrt.

Quellen:
[Q1] http://www.zivildienst.de/lang_de/Content/de/Downloads/Z__Downloads/Oeff-Automaten-Buchungsprozess.html

Anhang:
[A1] Bilddatei – DSC000357.JPG
[A2] Bilddatei – DSC000356.JPG

Im Folgenden gibt es hier noch die beiden Fotos aus dem Anhang der eMail:
[A1]

[A2]

Rund einen Monat spaeter reagierte die Bahn mit folgender eMail:

Sehr geehrter Herr Müller,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Es tut uns leid, dass Sie bei der Buchung am Fahrkartenautomaten Probleme hatten.

Seit dem 1.10. können sich Zivildienstleistende und Bundeswehrsoldaten am Automaten über den Einstieg “bahn.corporate Firmenkunden”, “Besondere Personengruppen” ein ermäßigtes Tickets (25%) ziehen. Die Identifikation erfolgt lediglich m Zug per Zivildienst-Ausweis.

Wenn Sie weitere Fragen oder Anregungen haben, rufen Sie uns bitte an. Sie erreichen uns unter der Rufnummer 01805 194 195 (14 ct/Min. aus dem Festnetz, Tarife bei Mobilfunk ggf. abweichend) täglich rund um die Uhr.

Wir freuen uns, Sie wieder als Gast begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
[...]

Auf gut Deutsch versucht man mir in der Antwort zu erklaeren, dass ich genau so vorgehen soll, wie ich vorgegangen bin, um mir die verguenstigten Tickets zu loesen!? Dabei habe ich doch in meiner eMail beschrieben, dass genau dieser Weg nicht funktioniert. Versteht man bei der Bahn nun etwa kein Deutsch mehr oder habe ich mich so undeutlich ausgedrueckt? Dabei habe ich mir so viel Muehe gegeben meine Darstellung narrensicher zu formulieren. Scheinbar hat das leider nicht so ganz geklappt …

Schade, schade, liebe Bahn! So kann man die Kunden auch vergraulen. Ich jedenfalls werde die Bahn so weit es geht meiden – auch wenn ich 25% bekommen wuerde. Aber einloesen kann ich die 25% ja leider nicht!